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Call Center Phoenix
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Call Center Phoenix



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O PHOENIX é o produto da ATTENDER que tem como objetivo permitir o gerenciamento das ligações e a distribuição das mesmas através dos operadores e  grupos de atendimento em serviços de Telemarketing, SAC, Helpdesk e URA,  distribuindo as ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado, gerenciando a fila de espera dos clientes de acordo com as suas prioridades e necessidades, automatizando e qualificando o atendimento, reduzindo a perda de ligações e minimizando seus gastos com serviços de telefonia (0800).

Módulos do Phoenix:

•    Acessos - Responsável pela gestão dos usuários do sistema e suas autorizações de acesso.
•    Tabelas - Responsável pela configuração dos dados básicos necessários para o funcionamento do Call Center.
•    Servidor - Responsável pelo controle de ligações de operadores e grupos, pelo controle dos serviços e pelo armazenamento de chamadas recebidas e/ou geradas para análise.
•    Cliente - Responsável pela integração dos operadores da central de atendimento (Call Center) com os serviços controlados pelo módulo Servidor, executando todas as funções do aparelho telefônico.
•    Monitor - Responsável pela geração e monitoração dos eventos de atendimento da central telefônica, apresentados através de consultas, relatórios e gráficos.

Facilidades:

•    Configuração Online de Serviços de Atendimento – Permite configurar em tempo real (online) os serviços (SAC, Televendas, etc.) e o fluxo de atendimento de cada um, e fazer a distribuição para grupos de atendimento estabelecendo critérios de prioridade e carga de serviço;
•    Geração de Dados para Monitoramento - Gera dados de filas de espera (desempenho, satisfação, tempos para atendimento), de trafego (Volume de ligações receptivas/ativas, tempo de conversação, tempos médios de atendimento) e abandono de ligações.
•    Monitoração de Atendimento – Permite analisar em tempo real o desempenho do fluxo (trafego) de ligações ativas e receptivas nos grupos de atendimento, monitorando o volume de ligações, tempo de conversação, tempos médios de atendimento, ligações abandonadas, e analise de fila de espera;
•    Análise de Abandono – Permite através de relatórios analíticos e sintéticos, com percentuais e distribuição horária, dimensionar facilmente a quantidade de operadores disponíveis e turnos para obtenção da melhor distribuição dos grupos de atendimento;
•    Encaminhamento de chamada por região – Permite a transferência da chamada de acordo com a origem da ligação “DDD - Discagem Direta Distância e DDI – Discagem Direta Internacional” para grupos/operadores específicos;
•    Atendimento Prioritário – Permite estabelecer atendimento prioritário (VIP) para que clientes ou serviços específicos (telefone) sejam atendidos mais rapidamente, evitando os critérios da fila de espera;
•    Bloqueio de Ligações – Permite bloquear a nível de operador ou grupo de atendimento ligações receptivas e ativas a nível de numero telefônico, tipo de ligação (a cobrar, celular, 0300, 0800, ..), prefixos por localidade DDD ou DDI, reduzindo custos com telefonia;
•    Gravação de ligações – Permite que as ligações sejam gravadas pelo atendente ou supervisor.
•    Conferência – Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente.
•    Atendimento automático – Permite através da identificação de chamadas integrado aos sistemas de atendimento (SAC-Helpdesk-Telemarketing) fazer a explosão na tela do contato que esta ligando;
•    Power Dialing – Integrado ao sistema de Telemarketing faz o disparo automático de chamadas a partir da sua base de contatos

Características:

•    Modular - O ANDROMEDAé todo modular de forma que cada usuário tem acesso somente às funções que correspondem ao seu perfil, seja ele um cliente, operador de telemarketing, coordenador ou um gerente.
•    Tabela parametrizável - Permite ao cliente adequar as tabelas do sistema às características da empresa.
•    Visual agradável e de fácil utilização - Projetado com interface gráfica (formato Explorer) e amigável, com uso priorizado do mouse, torna-se a ferramenta ideal e de fácil aprendizado, mesmo para usuários inexperientes.

Benefícios:

O PHOENIX fornece à equipe de atendimento e a coordenação facilidades para a extração de consultas, relatórios e gráficos, permitindo tomadas rápidas e precisas de decisão quanto a configuração e desempenho de seu call-center, baseadas em informações reais do seu atendimento, tais como:

•    Gravação de ligações para treinamento de operadores e validação junto a clientes e fornecedores.
•    Avaliação dos atendimentos por operador, grupo de serviços, campanhas, etc.;
•    Avaliação da performance dos operadores;
•    Monitoramento e supervisão dos operadores;
•    Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas;
•    Administração das ligações recebidas e executadas;
•    Atendimento automático com identificação de chamadas integradas com os sistemasde atendimento.

Especificações técnicas:

•    Cliente / Servidor;
•    Interface para base de dados relacional;
•    Interface padrão Windows / Explorer;
•    Interface com os padrões mais utilizados de E-Mail;
•    Plataforma aberta integrada através de protocolo TCP/IP.

Requisitos de HW / SW:

Servidor:
•    Windows NT4 SP6A; 2000 SP1; XP;
•    PC com unidade de CDROM, processador 400Mhz ou superior, 256MB de memória e HD com 100MB livres.

Estações:
•    Windows 9X; ME; NT4 SP6a; 2000 SP1;
•    PC com unidade de CDROM, processador 400Mhz ou superior, 128MB de memória e HD com 100MB livres.






TI 730i Analógico
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95 Digital
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Conecta
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TI 2165
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Impacta 140
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Módulo 64
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Voice Mail
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Intelbras ID
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HSB 10 Intelbras com teclado
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PLENO
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Gôndola
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No Break - NS60 e NS230
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